L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sant Cugat ha experimentat un notable augment en les consultes durant l’any 2025, amb un total de 2.186 consultes ateses, representant un 28% més que les 1.705 consultes de l’any anterior. Aquest creixement reflecteix un major interès i confiança dels ciutadans en els serveis d’assessorament i resolució de conflictes de l’OMIC.
Durant el 2025, s’han presentat 675 reclamacions, queixes i denúncies en matèria de consum a l’OMIC, amb un augment de la utilització dels canals telemàtics. Un 43% de les consultes i un 56,3% de les reclamacions es van realitzar digitalment, mentre que les vies presencials van representar el 22,6% de les consultes i el 43,6% de les reclamacions.
L’any 2025, l’OMIC va finalitzar 551 procediments de mediació, amb un 62,07% de les empreses donant resposta a les propostes de mediació. De les respostes rebudes per part de les empreses, el 72,23 % eren favorables, resolent-se així el conflicte plantejat per la persona consumidora.
La majoria dels casos atesos es van concentrar en temes relacionats amb altres serveis (42,5%) com, per exemple, transport aeri, serveis turístics o serveis de professionals com reparacions a la llar o reparacions a automòbils i subministraments bàsics (23,7%) com aigua, llum i gas. Altres àrees rellevants inclouen les reclamacions a entitats financeres i assegurances (12,9%) i les telecomunicacions (9%).
Un altre dels aspectes rellevants ha estat el treball conjunt amb els Mossos d’Esquadra per la prevenció d’estafes, especialment adreçat al col·lectiu de gent gran. L’OMIC va organitzar xerrades conjuntes per informar sobre els mètodes utilitzats pels ciberdelinqüents i proporcionar consells pràctics de seguretat per evitar enganys en les relacions de consum.
A més, es va posar en marxa una campanya informativa als mercats locals per assegurar que els establiments compleixin amb els requisits mínims exigibles de consum. Aquesta iniciativa es va dur a terme en col·laboració amb la Diputació de Barcelona i es va desenvolupar al Mercat setmanal, durant el mes d’octubre, i al Mercat Torreblanca, durant novembre.
Finalment, l’OMIC va realitzar activitats de sensibilització sobre el consum responsable en diverses escoles de Sant Cugat, conscienciant els alumnes sobre les conseqüències econòmiques i socials de les seves decisions de compra, ajudant-los a reflexionar abans d’adquirir qualsevol producte o servei.
Pel Tinent d’Alcaldia de Drets, Bernat Picornell: “Els resultats de l’OMIC d’aquest 2025 demostren l’eficàcia de les nostres iniciatives per protegir els drets dels consumidors. A través de l’atenció personalitzada, mediacions eficients i projectes de sensibilització, seguim treballant per una ciutat més justa i segura per a tota la ciutadania.”
Amb aquests resultats, l’OMIC continua sent un referent en la defensa dels drets dels consumidors a Sant Cugat, millorant any rere any l’atenció i la qualitat dels seus serveis.
