L’administració digital estalvia temps i desplaçaments a la ciutadania i diners a l’Ajuntament. El Consorci de l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) publica anualment l’estalvi que ha suposat per a cada ajuntament de Catalunya la utilització dels serveis digitals en la relació amb la ciutadania. L’any 2023, segons dades de l’AOC, l’Ajuntament de Sant Cugat va estalviar 623.687 euros.
L’any passat el Servei d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament va realitzar 63.501 registres d’entrada, el 73% dels quals es van tramitar digitalment a través de la Seu electrònica, o bé per Interconnexió i integració amb la resta de registres d’administracions públiques.
La ciutadania pot accedir a serveis digitals interoperatius entres administracions diferents. La interoperabilitat és possible gràcies a plataformes com EACAT (facilita la intercomunicació de documents), Via Oberta (cessió de dades de la ciutadania de les que disposen altres administracions), i e-NOTUM (notificacions electròniques a la ciutadania).
Aquests serveis, en definitiva, milloren la interacció de la ciutadania amb l’Ajuntament, ja que estalvia l’aportació de documentació que està a altres administracions, permet presentar comunicacions adreçades a qualsevol institució o organisme, i permet exercir el dret ciutadà a actuar amb l’Ajuntament per mitjans electrònics.
En base a diferents indicadors, entre ells l’estalvi de temps per a la ciutadania i l’estalvi per a l’Ajuntament de recursos materials per derivar les comunicacions a les administracions de destí, l’AOC calcula la xifra estalviada per cada consistori.
18.393 persones ateses als OACs
El Servei d’Atenció Ciutadana, inaugurat fa 22 anys, forma part d’un model d’atenció ciutadana integral, proactiu, personalitzat, àgil i sostenible, amb visió omnicanal, però sempre posant a la ciutadania en el centre.
El Servei d’Atenció Ciutadana ofereix una atenció proactiva i eficient, resolent de manera personalitzada les necessitats de la ciutadania, i empoderant-la perquè sigui autònoma en les seves gestions. Un cop consolidada en l’atenció presencial, s’ha anat adaptant a les noves necessitats de la ciutadania i ha anat incorporant serveis que aporten valor públic i proximitat, i que busquen facilitar l’accés a la informació a través de diferents canals.
Des de l’atenció ciutadana es treballa per a la millora dels serveis, amb diferents objectius:
- Potenciar les atencions àgils i eficients: S’han fet canvis en el sistema d’atenció presencial. La cita prèvia deixa de ser l’únic requisit per accedir a les OACs, excepte per al tràmit d’alta al padró, i des del mes d’octubre, s’atenen també les persones que no han demanat cita prèviament. L’any 2023, s’han atés 393 persones, 3.326 d’elles sense cita. Des de la implantació del nou sistema, el percentatge d’atencions realitzades amb torn lliure s’ha incrementat fins al 40%. El temps mitjà d’antelació per concertar cita és de 4 dies i l’espera per ser atès de 6 minuts, mentre que en el cas de les persones que no havien sol·licitat cita prèvia és de a 23 min.
- Facilitar el registre de sol·licituds: No obligar a desplaçar-se a qui no ho necessita. S’han realitzat 501 registres d’entrada, el 73% rebuts de forma electrònica a través de la Seu electrònica, o bé per Interconnexió i integració amb la resta de registres d’administracions públiques (MUX, DEHU..).
- Impulsar la Seu electrònica: L’eseu dóna accés a la informació dels serveis i tràmits de l’Ajuntament, i permet iniciar tràmits i presentar documents al Registre general electrònic, accedir a notificacions i consulta de tràmits realitzats. Actualment, hi ha 187 tràmits telemàtics a disposició de la ciutadania.
- Impulsar la interoperabilitat i l’intercanvi d’informació entre administracions: L’interoperabilitat es realitza a través dels serveis de l’AOC (Administració Oberta de Catalunya), que connecten les administracions per fer més eficient la gestió amb la ciutadania i entre els ens públics, per exemple: EACAT, MUX, SIR, Via oberta, Idcat o Representa. El 2023 ha suposat un estalvi de temps i diners per l’Ajuntament i la ciutadania, que les dades de l’AOC, quantifiquen en 687,09 €.
- Atendre amb immediatesa les consultes i peticions de la ciutadania: El servei 010 i la centraleta han atès 436 trucades. Ofereixen informació i acompanyen la ciutadania en la navegació per la web municipal, la tramitació telemàtica mitjançant la seu electrònica, l’obtenció de certificats digitals o l’accés a les notificacions electròniques.
