Balanç OMIC 2016: el 81% de les atencions realitzades ja se solucionen gràcies només a la gestió del servei municipal

32647473194_f844931cf0_oLes telecomunicacions tornen a ser els serveis més reclamats, seguides per les elèctriques

Les consultes de l’assessoria jurídica han augmentat, sobretot les relacionades amb les entitats bancàries i les clàusules sòl

Gràcies a la implantació de l’eadministració i al canvi en l’atenció presencial, s’han augmentat el nombre de consultes i s’ha reduït el temps d’espera

La tinenta d’alcalde de Promoció Econòmica, Innovació i Govern Obert, Joana Barbany, ha presentat aquest migdia la memòria anual 2016 de l’OMIC (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor). De les dades presentades, la tinent d’alcalde ha volgut destacar que:

  • Al llarg del 2016 s’han realitzat 3.683 atencions, dada que indica la consolidació del servei municipal
  • Un 81% de les reclamacions han rebut resposta de l’empresa reclamada a través de la mediació de l’OMIC
  • Un 38% de les problemàtiques plantejades es resolen positivament, en tot o en part, pel consumidor.
  • Per tercer any consecutiu, es manté l’increment d’atencions del sector elèctric, que s’ha convertit en el segon tema més reclamat després de les telecomunicacions
  • Resum de la casuística de les atencions (consultes i reclamacions):
  • 3 de cada 10 atencions són de telecomunicacions (mòbil, fix o Internet)
  • 2 de cada 10 d’un subministrament bàsic (llum, gas o aigua)
  • 1 de cada 10 d’una entitat bancària o asseguradora

Els serveis d’assessoria jurídica s’han realitzat amb regularitat. Aquest any, s’ha produït un increment molt important en el nombre de consultes ateses que ha obligat a incrementar les hores d’atenció. En total s’han atès 482 consultes, la qual cosa ha suposat un increment del 37%.

Les consultes jurídiques amb més incidència han estat les relacionades amb les entitats bancàries (clàusules sol), tot i que el 2016 només va representar el 7’5% de les consultes. Només en els tres primers mesos d’aquest 2017 ja s’han fet 84 consultes sobre aquest tema, el que representa un 15% del total.

Barbany ha volgut posar en valor la tasca de l’Oficina d’Informació al Consumidor, “que actua d’intermediari entre l’usuari/client i les empreses, que es troben més pressionades amb un servei municipal d’aquestes característiques i es mostren més disposades a col·laborar”.

Twitter Digg Delicious Stumbleupon Technorati Facebook Email

Els comentaris estan tancats.